Habe leider schon einige Male schlechte Erfahrungen bei ATU gemacht (im Bereich Wartung und Reparatur) und mir fest geschworen, dort nicht mehr Kunde zu sein. Ich bentigte aber dringend Schneeketten und diese waren nur noch dort verfgbar. Also bin ich optimistisch ber meinen Schatten gesprungen. Am Tag meiner Abreise in den Urlaub ist leider mein etwas lteres Auto nicht angesprungen und ich musste auf unsere Familienkutsche notfallmig ohne Ketten umsatteln (die gekauften Ketten sind fr dieses Fahrzeug nicht geeignet ). Da ich folglich schon im Urlaub war, habe ich meinen Vater gebeten, schnellstmglich die Ketten zurckzubringen. Der etwas berheblich wirkende Herr in der Filiale hat auf den Hinweis verwiesen, dass Schneeketten nicht zurckgegeben werden knnen. Grundstzlich habe ich kein Problem damit und ich kann seine Erklrung zu einem gewissen Grad verstehen. Bin aber der Meinung, dass man den Kunden vor dem Kauf freundlich und persnlich darber informieren msste (und nicht als berraschung auf dem Kassenzettel) oder in diesem Fall auch gerne einen Wertgutschein (somit fr ATU kein finanzieller Verlust) aushndigen knnte. So eine Philosophie ist in der heutigen Geschftswelt eher eine Seltenheit und fhrt nicht langfristig zum Erfolg. Fr mich ist das nicht kundenfreundlich und ich werde nun wirklich konsequent bei ATU nichts mehr kaufen. Meine Meinung hat sich erneut besttigt. Ein Kauf bei ATU birgt ein Risiko, denn es besteht keine Verhandlungsbasis und keine Offenheit fr eine kundenfreundliche Lsung.
So unkompliziert und entspannt kauft man leider nur bei der ATU Filiale in Fssen. Insbesondere bei Herrn Zur Nieden fhlte ich mich sehr aufgehoben. Rundumbetreuung, einfachste Abwicklung und kompetent. Bei der ein oder anderen Filiale des gleichen Konzerns sieht das aber anders aus. Daher nochmals Herzlichen Dank dafr, beste Kundenbetreuung !
Freundlich, jedoch war das bentigte Produkt nicht vorrtig.
Ich hatte telefonisch eine Frage und wurde einfach weg gedrckt. Kundenfreundlich? Sind sie auf jeden Fall.
Bei der Termin & Material-Absprache,zum Winterreifen Wechsel, stand mein PKW,direkt vor der Tre.Abgesprochen war,neue Reifen auf die vorhandenen Felgen zu montieren.Zum Termin, war dann nicht die richtige Reifengre vorhanden,da der freundliche aber unfhige Mitarbeiter,nur aus dem Fahrzeugschein gelesen hat.Halber Tag Urlaub,voll fr den Ar...Nie wieder!
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